よくあるご質問 (FAQ)

回答

更新日2023年4月12日

クララオンラインで採用している主要なソフトウェアのバージョン(2021年8月現在)は、次のとおりです。基本的にOSが採用しているミドルウェアのバージョンを弊社では基本的にサポートしております。

主なソフトウェアのバージョン

情報は、本ページ作成時点のものです。ソフトウェアのバージョンは、予告なく変更される場合がございます。当社では、RedHat社のOSで採用しているミドルウェアのバージョンを採用しています。そのため、各ミドルウェア更新の最新版と、OSで採用しているミドルウェアのバージョンに差が発生します。

例)Alma8のApacheの場合には、2.4.37の後ろの数字(-43)が、パッケージアップデート後に数字が上がります。2.4.37は固定されるOS(パッケージ)の仕様となります。
httpd-2.4.37-43.module_el8.5.0+2631+6f259f31.3.alma.x86_64


※1 MySQLと互換性をもつデータベースとなります。
CentOS 7以降の標準データベースが、MySQLから、MariaDBへ変更になりました。CentOS 7以降でMySQLをインストールしなければならない場合は、お客様にて作業をご実施いただきますようお願いいたします。なお、お客様にてCentOS 7以降でMySQLをインストールされた場合、弊社サポートをおこなわせていただくことができません。

※2 PHP上で利用できるGDライブラリとは異なります。RHEL4 の PHP4.3.9、RHEL5 の PHP5.1.6 に は GIF イメージの読み書き可能な GD 2.0.28compatibleがバンドルされています。 RHEL3付属のPHP 4.3.2には GIF イメージは読み取りのみ(書き込み不可)の GD 2.0.12 compatibleがバンドルされています。

※3 Perl 5.26のバージョンから仕様上モジュールのインクルードパスからカレントディレクトリ「.」が削除されており、移行時にはWebのプログラム(CGI等)の修正が必要な場合がございます。詳細につきましては、Webアプリケーションの作成元へご確認いただきますようお願い致します。

ご利用サーバのミドルウェアのバージョンの確認方法につきましては、下記FAQをご確認ください。
PHPのバージョンを教えてください。(Plesk環境の場合)

また、コントロールパネルPlesk Onyx 以降をご利用の場合には、追加でPHP7をインストールしていただければ、ドメイン毎にPHPバージョンを選択いただくことができます。インストール方法は、以下のFAQをご参照ください。

Plesk Onyx でPHP7系を利用したいがどうすればいいか？
Plesk Obsidianの最新版に限り、PHP8をインストールしドメイン毎にPHPバージョンを選択することができます。

Plesk ObsidianでPHP8を利用したいがどうすればいいか？

※Plesk Onyx以前のバージョンではご利用はできません。
ご利用には、Plesk Onyx 以降を搭載したサーバへのご移行が必要となりますので、移行をご検討をいただきますようお願い致します。以下のサーバへのご移行もご検討ください。

・Clara Cloud 専有プラン
・Clara Cloud LGプラン(共有)
・Clara Cloud Flex

また、各OSのサポート期間につきましては、以下のURLに記載がございますのでご確認をいただきますようお願い致します。

OSに関するご案内

https://spt.clara.jp/other/os-info/

公開日：2019年06月07日
更新日：2022年10月12日

ご利用のコントロールパネルやOSのバージョンによって異なります。

Pleskの場合

・SNIとは、対応ブラウザよっては1台のサーバ(１つのIPアドレス)で,複数ドメインのSSL証明書を運用できるものとなります。SNI機能をご利用の場合は、追加IPアドレスなしで2枚目以降のSSL証明書をご利用できるものとなります。

Pleskの場合でSNIを利用いただく場合の手順と致しまして、各ドメイン側の[SSL証明書のアイコンよりSSL証明書をインストールする手順]となります。

※Pleskのアップデートをおこなうことができません。Pleskのアップデートをおこなった場合は、弊社サポートの対象外となります。Plesk Onyxをご利用されたい場合は、サーバのご移行が必要となります。詳細につきましては、弊社サポートまでお問い合わせをいただきますようお願い致します。

※1.Plesk上で管理できるLet’s Encrypt を指します。弊社開通時では、標準ではLet’s Encryptの拡張パッケージはインストールされておりません。
Pleskに限り、SNI及び、Let’s Encryptを導入するまでのサポートはおこなわせていただきますが、SNIおよび、Let’s Encryptを導入後の結果はサポートをを行わせていただくことができません。

※2 有償のSSL証明書を導入ご希望の場合は、以下のフォームよりお申込みいただきますようお願いいたします。
弊社取り扱いのSSLサーバ証明書について

※3 Plesk Onyx上で、Let’s Encryptをご利用される場合の手順につきましては、以下FAQをご参照ください。
Plesk Onyxで、Let’s Encryptを利用したい

※4 Pleskの受信メールサーバ(Courier-IMAPから、Dovecot)へ切り替えをおこなって初めてメール用のSNIがご利用できます。切り替えの詳細については、以下のお知らせをご参照ください。
　▼https://spt.clara.jp/2020/01/6076/

※5 拡張機能よりSNIをインストールいただく必要がございます。なお、当該Pleskのバージョンにつきましては、ベンダーサポートが終了しておりますことから、弊社におきましても本機能につきましてはサポートいたしかねます。

※ご利用のPleskのバージョンの確認方法については、以下のFAQをご参照ください。
使用しているPleskのバージョンの確認方法を教えてください

Webminおよび、コンパネなしの場合

※OSのアップデートをおこなうことができません。OSのアップデートをおこなった場合は、弊社サポートの対象外となります。
　新しいOSをご利用されたい場合は、サーバのご移行が必要となります。詳細につきましては、弊社サポートまでお問い合わせをいただきますようお願い致します。

※4 基本的に導入までは、コマンドラインでの操作となります。そのため、Webminおよび、コンパネなしの場合は、SNI及び、Let’s Encryptを導入するまでのサポートおよび、導入後の結果は、サポートの範囲外となります。

※5 有償のSSL証明書を導入ご希望の場合は、以下のフォームよりお申込みいただきますようお願いいたします。
弊社取り扱いのSSLサーバ証明書について

回答

サポート終了日以降に緊急性の高いセキュリティ脆弱性が発表された際につきましては、 設定変更などの方法で回避可能な場合にはその旨のご案内を、それ以外の場合にはバージョン アップやサービス移行のご案内をさせていただく場合がございます。
なお、各種OSのサポート期限につきましては下記URLをご参照ください。

OSに関するご案内

また、ベンダによる継続したサポートをご希望の場合には、最新版 Plesk を採用したサービスへの移行をお勧めいたします。 各サービス内容の詳細や価格の情報、お申込につきましては、弊社サービスサイトにてご案内させていただいております。

▼弊社サービスサイト
https://www.clara.jp/
https://www.sthark.com/

なお、お客様側でご移行作業が難しい場合は、弊社では移行を支援させていただく有償サービスもございますので、併せてご検討いただきますようお願い致します。

移行代行サービス

■問題点

PHPでFatal error: Allowed memory size of 8388608 bytes exhaustedというエラーが出ます。

■原因

弊社がご提供させていただいているPHP のパッケージでは、標準で8MB (8byte*1024*104=8388608 bytes)までのメモリを割り当てられるようになっております。このエラーメッセージはこの制限値を超える割り当てを要求した場合に出されるエラーメッセージです。

■解決方法

お客様にて /etc/php.ini を書き換えることによって、PHPへのメモリの割当量を変更させることが可能です。
その後、変更した内容を反映させるため、Webサーバのみのサービスの再起動を実施する必要がございます。

最大実行時間を60秒、メモリ制限を12MBに変更する例

変更前
max_execution_time = 30 ; Maximum execution time of each script, in seconds
memory_limit = 8M ; Maximum amount of memory a script may consume (8MB)

変更後
max_execution_time = 60
memory_limit = 12M

なお、ご契約サーバに搭載されているメモリの量が限られておりますので、極端に大きな数値にした場合にはサーバが停止したり、予期せぬ動作をすることがありますのでご注意ください。

回答

弊社のLinux専用サーバサービス・VPS・FPS・Flex Mini・SolaCloudサービスでは、IPアドレスの割り当てを標準では1アドレスとしております。サーバに割り当てるIPアドレスの追加をご希望の場合は、以下にございます 「IPアドレス追加申込書」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、弊社までお申し込みください。 追加IPをご利用の場合は、料金として初期費用 0円、月額費用1,080円(年額費用12,960円)がかかります。ただし、無償で追加できるIPアドレス数が設定されているプランをご利用の場合は、無償で追加できるIPアドレス数まで無償で利用できます。

VPS・FPS・Flex Mini・SolaCloud サービスについては、無償で追加出来る IPアドレスはございません。Linux専用サーバサービスの上位サービスに限り、無償で複数個の割り当てをさせていただきます。 詳細につきましては、以下のページをご参照下さい。 ご参考：専用サーバ：IPアドレスの追加について

標準以上の割り当てをご希望の場合

IPアドレスの追加をご希望の場合は、「IPアドレス追加申込書」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、弊社までお申し込みください。

IPアドレス追加申込

なお、APNIC（Asia Pacific Network Information Centre, アジア太平洋地域のIPアドレス管理を行う非営利組織）のポリシーにより、SSLを導入するサイト（ドメイン）を1サーバで複数運用されるなど、構成として必ずIPアドレスの追加が必要となる場合以外には割り当てさせていただくことはできません。また、APNIC によるIPアドレスの利用状況の報告要求があった場合には、追加割り当てをさせていただいたIPアドレスを利用しているWebサイトのURLの情報等を開示させていただく場合があります。

また、お客様のサーバを設置しているセグメントにIPアドレスの割り当て余裕が無い場合、追加することが出来ない場合がございます。あらかじめご了承下さい。なお、お客様のサーバのIPアドレスを変更して頂くことが可能な場合、IPアドレスに余裕のある別セグメントへサーバを移設させていただいた後、追加させていただくことも可能です。この場合、IPアドレスの変更作業は、平日昼間の作業とさせていただきますが、日程や時間帯はお客様と別途ご相談とさせていただきます。

回答

ご有償ではございますが、サーバのご移行方法がわからないお客様向けに、下記サービスをご提供させていただいております。
詳細な「サービスの流れ、ご費用」等につきましては、下記URLをご参照いただきますようお願いいたします。

移行代行サービス

回答

SSH でサーバにログインをしていただき、du コマンドをご利用頂くことで、特定のディレクトリ以下の使用量をお調べ頂
くことが可能です。

■解決方法

例)

例えば、/var/www/html/ 以下の容量を調べたい場合には、以下のコマンドを実行すると、/var/www/html/ 以下の
現在の使用量がMByte(メガバイト)単位で表示されます。 # du -ms /var/www/html/

なお、Flex Mini2,Flex Mini,VPS、FPSサービス環境下でございましたら、ブラウザ上でディレクトリ容量をご確認いただく
ことができますので下記FAQをご参考にいただけますでしょうか。

サーバ(Flex Mini2,Flex Mini,VPS、FPS環境下のみ)で、ファイルのディスク使用容量を確認したい。

※ご注意

この操作を行われた場合、弊社がご提供させていただくサポート及びサービス保証に関する一切の範囲を超えるため、お客様の責任において十分な注意と情報収集を行われることを強く推奨いたします。またこの操作を行うことにより、関連するアプリケーションの脆弱性が将来発見された場合にサーバのセキュリティに重大な問題を引き起こすことがあります。さらに、PHP自体のセキュリティ脆弱性が発生してアップデートを必要とする際、弊社からのサポートをご提供することが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

■解決

PHPのSafe Mode(セーフモード)を変更する場合には、サーバにSSHでログインし、su コマンドでroot権限へ昇格したあと、/etc/php.ini に記載されている「safe_mode = On」を「safe_mode = Off」へ変更することで、OnからOffへの変更が可能です。その後、Apache の再起動( /etc/init.d/httpd restart )を行っていただく事で設定の変更が可能となります。

なお、Plesk がインストールされている環境下では本設定では適切に反映されませんので、変更はお奨め致しません。