※更新日時(2018/10/25 12時)
回答
本事象につきまして、開発ベンダーより本日(2018年10月25日時点)復旧した旨の連絡がございました。
アンチウィルスソフトの更新を止めたサーバにつきましては、順次再開をおこなわせていただきます。
完了のご連絡まで、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。(2018年10月22日)頃より、アンチウィルスソフトParallels Premium Antivirus(drweb)を設定しているメールアドレスで、古いオフィスの拡張子(.xlsおよび、.ppt形式)付きの添付メールが送受信できなくなりました。送信者に返るエラーメールのサンプルと致しましては、以下のようなメールとなります。
そのため、オフィスの拡張子を(.xlsxおよび、.pptx形式)に変更いただきメールの再送をお試しいただきますようお願いいたします。なお、弊社の検証機でも再現ができたため、お知らせをおこなわせていただいております。(※現在(2018年10月23日)ベンダーの未確認情報となります)なお、、古いオフィスの拡張子を変更することができない場合は、Pleskからアンチウィルスソフトの送受信時にチェックする設定をご変更(アンチウィルスのチェックを無効化)いただき再送いただきますようお願い致します。
Plesk11の場合の操作方法メールアドレスの単位でアンチウィルスを無効化する方法につきましてご案内させていただきます。1.Pleskにログイン2.[ドメイン」を選択3.対象ドメインの右側の「コントロールパネル」を選択4.次の「メール」タブを選択5.対象のメールアドレスを選択6.アンチウィルスのタブを選択7.[このメールアドレスに対してアンチウイルス防御を有効にする]のチェックを外しOK ボタンを選択また、メールアドレス一括でアンチウィルスを設定を無効化する手順と致しましては以下の操作方法となります。1.Pleskにログイン2.[ツールと設定」を選択3.[メールサーバ設定]を選択4.次の画面の「アンチウイルス設定」を「なし」へ変更いただきOKボタンを選択詳細な原因につきましては、現在確認中となりますのでお待ちいただけますでしょうか。また、別の方法となりますがアンチウィルスソフトのパターンファイル(2018年10月23日)の早朝に更新された)を弊社側で退避させていただき、アンチウィルスソフトの更新を止めさせていただくことで一旦事象を回避することができます。ご希望の場合は、弊社サポートまでご依頼をいただきますようお願います。
回答
下記URLより、Parallels Premium Antivirus(drweb)自体のウィルスデータベースに該当ウィルス名称が、登録しているかをご確認ください。
＜Dr.Web virus library＞
Virus library
※弊社管理サイトでは、ございません。
製品のウィルスデータベースに存在していない場合、当該製品では検知できません。
本日現在(2015年11月12日)、下記URLより疑わしいファイルを解析のため、Dr.web社に提供することもできますのでお試しいただけますでしょうか。
＜疑わしいファイルを解析のため、Doctor Webに提供する＞
https://vms.drweb.co.jp/sendvirus/
※弊社管理サイトでは、ございません。
なお、弊社宛てにウィルス付きのメールを送信しないようお願い致します。